Nieuws

MCX werkt slimmer, niet harder!

01-06-2021

MCX schaft nieuw ticketsysteem TOPdesk aan

Eén van de merkwaarden van MCX is: ‘Werk slimmer, niet harder. Alles wat je 2x moet doen, kun je automatiseren.’ De aanschaf van ons nieuwe ticketsysteem sluit erg goed aan bij deze merkwaarde. Met TOPdesk kunnen de tickets direct worden voorzien van standaard antwoorden waardoor onze klanten sneller reactie ontvangen. Het systeem biedt de mogelijkheid om het uitvoeren van wijzigingen te standaardiseren waardoor het risico op fouten nog kleiner wordt.
Alle klanten krijgen de beschikking over een Self Service Portal. Dit is een overzichtelijk dashboard waarin nieuwe tickets kunnen worden aangemaakt en bestaande tickets kunnen worden ingezien. De uitrol van TOPdesk zal in het najaar van 2021 plaatsvinden.